ご利用ガイド

会員登録について

ちゅこぴーでは会員登録を行うことで、購入履歴の確認やお気に入り登録などの機能をご利用いただけます。

マイページについて

以下の内容を確認・変更できます。

• 登録情報の変更
• 注文履歴の確認
• お気に入りピアノの管理
• 配送先の登録
• パスワードを忘れた場合
  ログイン画面の「パスワードを忘れた方」より再設定してください。

クーポンをお持ちの方

ご購入前に必ずお手持ちのクーポンコードをご入力ください。ご入力頂かなかった場合正しく処理できませんのでご注意ください。
万が一、入力せずにご購入いただいた場合、出品販売店もしくはちゅこぴー事務局まで至急お問い合わせください。タイミングにより、変更・キャンセルが効かなくなる場合がございます。

掲載されているピアノについて

ちゅこぴーでは、全国の楽器店が整備・点検した中古ピアノのみ掲載しています。

商品の状態について

各商品ページに以下を掲載しています。

• メーカー
• 機種
• 製造番号
• 年式
• 状態（内外装）
• その他備考
• 写真

※一部製造番号が確認できない、メーカーにより製造番号から年式が分からない等の理由につき”不明”や”19〇〇年頃”などの票になる場合があります

年式について

製造番号より年式を記載します。

※一部製造番号が確認できない、メーカーにより製造番号から年式が分からない等の理由につき”不明”や”19〇〇年頃”などの票になる場合があります

使用年数に関して

ピアノは整備状態が重要なため、年式が古くても長く使用できる場合があります。

ご購入の流れ

• STEP1　商品を選ぶ
  サイトより商品をお選び下さい
• STEP2　注文手続き
  購入したい商品ページよりカートに追加をクリック
  中古ピアノ場合、設置階数やサービス品などのOPを設定
  同時に購入したい小物などある場合は同じように商品ページよりカートに追加をクリック
  購入したい商品をすべてカートに追加されたら、ページ右上のカートボタンをクリック
  様々なお支払い方法から選択し購入ボタンをクリック
• STEP3　出品楽器店より配送日などのご連絡
  購入いただきましたら、販売店からのメールをご確認ください
  送料等の詳細をお打ち合わせ後、出荷手入れ→出荷→配送→ピアノ到着→納品調律
  （調律時期に関しては商品到着1週間程度をめどにお打ち合わせさせて頂きます）
• STEP4　配送・設置 「ちゅこぴー配送」選択の方
  配送設置までのお時間に関しましては、出品者の出荷手入れ期間＋移動距離＋地元運送会社との日程打ち合わせとなり、移動距離によっては3社程度運送会社を経由する事も多くなります。
  できるだけ早くお届けしたいとは思いますが、1か月程度お時間を頂く場合もあります。あらかじめご了承頂ければと思います。
  近距離に関しては1週間ほどでお届けできる場合もあります。
  「販売店配送」をお選びの方
  各販売店に確認願います。
  
  設置後、地元調律師が日程を打合せ後伺います（一部地域によっては出荷時に調律をさせて頂いてのお届け対応になる場合がございます）
  

配送選択について

ご注文時、出展者の独自配送とちゅこぴー配送をお選びいただけます（両方の設定がある場合）。
出品者によりどちらか一方しか選択できない場合は、選択できる配送方法にてご選択下さい。

商品が届かない、出品者と連絡が取れない時

お約束させて頂いた日時に商品が届かない、又は出品者と連絡が取れない等の重大な事柄が発生しましたら、ちゅこぴー事務局へご連絡ください。速やかに現状を確認して対処させて頂きます。

連絡先： info@chukop.com
公式LINE：

ご注文後の確認

ご注文完了後、確認メールをお送りします。
届かない場合は迷惑メールフォルダ等をご確認ください。

ご注文後にメールが届かない場合

迷惑メール設定等の事情により、弊社からのメールが届かない場合がございます。迷惑メール設定を軽微なものへ変更いただくか、@chukop.comのドメイン解除をお願い致します。
再度、販売店にご注文メールの送付依頼をしてください。

ご利用いただけるお支払い方法

• クレジットカード（1回払い／分割払い※審査あり）
• PayPay
• 銀行振込

がご利用いただけます。
※商品・出品店により異なる場合があります。

配送について

ピアノ専門の配送業者が安全にお届けします。

設置について

ご希望の場所まで搬入・設置を行います。

期間

出店者の地域と、購入者の地域によって大きな違いありがあります

料金

配送日時

配送日は出品楽器店と調整の上決定します。

時間指定

基本的に、時間指定はお受けできません。
午前指定、午後指定が可能な場合があります。
別途追加料金にて指定いただける地域もございます。販売店にてご確認ください。

時間連絡

納品日の1営業日前にご連絡差し上げます。
地域により配送日当日の朝にご連絡の場合があります。
詳しくは、販売店及びちゅこぴーまでご相談ください。

搬入経路について

階段搬入・クレーン作業が必要な場合など、事前確認の必要性がある場合は事前にお申し出ください。場合により下見作業を行います（出品者負担）。

注文キャンセル

3日以内の出荷前であれば可能。
但し、システム使用料が発生している場合や出荷手入れを行っている場合はキャンセル料がかかる場合がありますので、至急販売店にご連絡ください。
また、ちゅこぴー問屋販売の商品注文の場合、注文後のキャンセルはできません。
なお、クーリングオフに関しては特定商取引法の為、インターネットショッピングには適応されませんのでご注意ください。
何か気になる点などありましたら、早めにお問い合わせください。

返品について

商品に明らかな瑕疵があった場合は、販売店により返信をお受けいたします。
商品の特性上、お客様都合での返品は原則お受けできません。
販売店が承諾した場合に限り返品可能ですが、往復の運送費（実費）＋事務手数料が必要です。

不具合があった場合
保証内容に基づき修理などの対応を行います。

1年保証について

通常使用での不具合に対し、修理等の対応を行います。
但し、環境による故障（お客さの管理上の問題、温度管理湿度管理）に関しては、初期不良のみの無料対応となり次回以降の修理に関して有料の場合があります。

保証規定はこちら >>
※詳細は保証規定をご確認ください。
なお、担当調律師以外の調律師や購入者自身等が手を加えたものは対象外です。

納品調律

納品後の納品調律は、出品者又はちゅこぴーサイトから地元提携調律師を派遣致します。
（一部地域は（沖縄・北海道・その他提携調律師が遠方の場合や離島など特殊な地域）に関しては、出張料のみ別途頂く場合があります。又派遣が難しい地域に関しましては発送前に調律し、調律済み出荷にて対応の地域もございます）
詳しくは出品者へお問い合わせください。

定期調律

ピアノは定期的な調律が必要です。
購入後は年1回程度をおすすめします。
納品調律を担当させて頂いた調律師から定期的にご連絡差し上げます。
簡単便利で保証が充実している月々カード払いの会員制”ちゅこぴー調律”も是非ご利用ください（只今準備中）。

Q 支払方法はどのようなものがありますか？

A クレジットカード（1回払い／分割払い※審査あり）、PayPay、銀行振込
がご利用いただけます。
※商品・出品店により異なる場合があります。

Q 設置までしてもらえますか？

A はい、ご希望の設置場所まで搬入致します。
階段搬入・クレーン作業等特殊作業が必要な場合は、別途料金となります。
事前にお打ち合わせすることも可能です。販売店に気軽にお問い合わせください。

Q 保証はありますか？

A ちゅこぴー保証として中古ピアノ全品1年間の無料保証が付いております。
販売店独自の長期保証を設けている場合もございます。
商品ページの記載を確認してください。
ご不明点は気軽にお問い合わせください。

Q 保証はありますか？

A ございます。保証規定についてのページはこちら >>

Q 配送費に追加費用はかかりますか？

A 配送条件や設置環境により、追加費用が発生する場合があります。
場合によっては下見をさせて頂いた後に運送費を決定致します（有料）。
なるべく事前にご案内いたしますのでご安心ください。
想定外の事業により当日やむを得ず追加料金が発生する場合がございます。
その場合、お客様負担での搬入となります。

Q 届いた後の返品はできますか？

A 商品の特性上、原則として返品はお受けできません。
やむを得ない理由にて販売店の了解が得られた場合に限り、往復運賃＋キャンセル料（8,800円）をお支払い頂く事で可能となります。
商品ページより、購入時と同額の返品配送料金＋キャンセル料を購入いただき、返品依頼をして下さい。
ただし、販売店の瑕疵や保証対象の不具合があった場合で調整・修理ができない場合は販売店の責任として返品送料0円にて返品対応いたします。