よくあるご質問

はじめての方へ

Q 中古ピアノでも大丈夫ですか？

A はい、問題ありません。
ちゅこぴーに掲載されているピアノは、全国の楽器店が点検・整備したもののみです。
原則中古ピアノ全品、1年間のちゅこぴー保証をお付けしており、はじめてピアノを始めるお子さまにも安心してお使いいただけます。

Q ピアノを遠方から買うのは不安なのですが・・

A ご心配のないように、商品欄にピアノ詳細事項が記入されており、音色などは動画又はオンラインショールームにて確認いただけます

Q メンテナンス（調律）はどうなりますか？

A 納品後の納品調律は、出品者又はちゅこぴーサイトから地元提携調律師を派遣致します。（一部地域は発送前に調律した後、出荷にて対応）
購入後も故障など発生した時も迅速に対応致します

Q 子どもが続くか分からないのですが…

A 多くのご家庭が同じ不安をお持ちです。
そのため、ちゅこぴーでは新品より導入しやすい価格帯の中古ピアノをおすすめしています。
もし長く続いた場合でも、そのまま使い続けられる品質のものを掲載しています。

Q 0〜7歳にはどんなピアノがおすすめですか？

A 最初は無理に高額なピアノを選ぶ必要はありません。
鍵盤の重さや音がしっかりしている良質な中古アップライトピアノがおすすめです。
ご不安な場合は無料相談もご利用いただけます。

Q 実際にピアノを見ることが出来ますか？

A 販売店までお越しいただける場合、ほとんどの販売店で試弾可能です。商品欄の”試弾申込ボタン”よりお申し込みください
【注意】　販売店と直接契約はモール規約違反となります。勧められた場合は、弊社までご連絡ください。ささやかながらお礼を差し上げます。万が一直接契約された場合は、弊社既定の保証その他すべてにおいて対応、処理できなくなりますのでご注意ください

商品（中古ピアノの状態）について

Q 中古ピアノの品質は大丈夫ですか？

A ちゅこぴーでは、全国の楽器店が整備・調整したピアノのみを掲載しています。
個人売買ではありませんので安心してご購入いただけます。

Q 傷や使用感はありますか？

A 中古品のため、多少の使用感がある場合があります。
各商品ページに状態・傷の情報・写真を掲載していますので、ご確認ください。

Q 年式が古くても問題ありませんか？

A ピアノは適切に整備されていれば長く使用できる楽器です。
年式だけでなく、整備状態・部品の状態などを確認した上で掲載しています。

購入について

Q 購入の流れを教えてください

A ① 商品を選ぶ
② 注文手続き
③ 出品楽器店より配送日などのご連絡
④ 配送・設置
の流れになります。

Q 購入前に相談できますか？

A はい、可能です。
お子さまの年齢やご予算に合わせて最適なピアノ選びをサポートいたします。

Q 支払方法はどのようなものがありますか？

A クレジットカード払い、・・・・　なにがありますか？

配送・設置について

Q 配送はどのように行われますか？

A ピアノ専門の配送業者が、ご自宅まで安全にお届けします。

Q 設置までしてもらえますか？

A はい、ご希望の設置場所まで搬入いたします。
階段搬入・クレーン作業が必要な場合は、事前にご案内いたします。

Q 全国配送に対応していますか？

A はい、日本全国への配送に対応しています。
※一部地域・離島などは追加費用が発生する場合があります。

保証について

Q 保証はありますか？

A はい、1年間の保証が付いています。
通常使用での不具合が発生した場合、修理などの対応を行います。

Q 故障した場合はどうすればいいですか？

A ちゅこぴーまたは出品楽器店までご連絡ください。
保証内容に基づき対応いたします。

価格・支払い

Q 新品との違いは何ですか？

A 最大の違いは価格です。
中古ピアノは新品に比べて導入費用を大きく抑えることができます。
また、新品ピアノの販売台数が少なくなっている現代のピアノより、しっかりした材料・設計で中古ピアノ方が品質が良い場合もあります

Q 追加費用はかかりますか？

A 配送条件や設置環境により、追加費用が発生する場合があります。
事前にご案内いたしますのでご安心ください。

返品・キャンセル

Q キャンセルはできますか？

A 配送前であれば可能な場合があります。但し、決済等のシステム料が発生している場合は、キャンセル料が発生します
配送後に関しては、購入者都合の場合往復運賃＋キャンセル料をお支払い頂く事で可能となります
購入者の一方的な返品（無償）はできかねます。
返品が難しい場合：
思っていたより大きかった
　（サイズ感はピアノ紹介ページに寸法が記入されておりますので事前に確認願います）
音色が好みと違う
　（あらかじめ動画やLIVE映像などでご判断下さい）
タッチが重い又は軽い
　（未調整、故障など明らかな瑕疵がある場合は販売店の対応にて調整・修理を行います）
小さな傷がある
　　（きれいにしてあるピアノですが。中古ピアノですので多少の傷は修理跡はある可能性があります。購入前に販売店によく確認の上ご購入下さい）
気にある点がございましたら、担当調律師又は販売店にご相談ください。
詳しくはお問い合わせください。

Q 届いた後の返品はできますか？

A 商品の特性上、原則として返品はお受けできませんが往復運賃＋キャンセル料をお支払い頂く事で可能となります
ただし、販売店の瑕疵や保証対象の不具合があった場合で調整・修理ができない場合は対応いたします。

購入後のメンテナンスについて

Q メンテナンス（調律）はどうなりますか？

A 納品後の納品調律は、出品者又はちゅこぴーサイトから地元提携調律師を派遣致します。（一部地域は（沖縄・北海道・その他提携調律師が遠方の場合や離島など特殊な地域）に関しては、出張料のみ別途頂く場合があります。又派遣が難しい地域に関しましては発送前に調律し、調律済み出荷にて対応の地域もございます）詳しくはお問い合わせください
購入後も故障など発生した時も迅速に対応致します
定期的なメンテナンス調律に関しても、継続的にご依頼いただくことが可能です（有料）

Q 調律師はどのような調律師ですか？

A 日本ピアノ調律師協会会員もしくはピアノ調律検定保持者を中心に信頼できる提携調律師を派遣致します

Q 調律は必要ですか？

A ピアノは定期的な調律が必要です。
ご購入後は年1回程度の調律をおすすめします。

Q 故障や不具合だ出た場合対応できますか？

A 基本的に、納品時にお伺いしました調律師が担当させて頂きます。万が一連絡が付かない場合等、購入店又はちゅこぴ-へご連絡いただいていも対応させて頂きます